Terms & Conditions

Terms and Conditions

1. About OOKPROJECT

OOKPROJECT is based in Gothenburg, Sweden.

Our mailing address is Lilla Risåsgatan 25.

To contact us, please email theookproject@gmail.com with your inquiry and contact details. We’ll get back to you shortly.

2. Orders

Once your order is complete, you will receive a confirmation email. This includes details about the products, pricing, billing, and delivery address.

If anything is incorrect in the confirmation, please contact us immediately at theookproject@gmail.com.

3. Delivery

Our standard delivery time is 5–7 business days.

Note: Orders placed during weekends will be processed the following Monday at the earliest.

If a delay occurs without prior notice, please contact theookproject@gmail.com.

4. Pricing

All prices are listed in SEK (Swedish Krona) and include 25% VAT.

We reserve the right to adjust prices due to supplier changes, printing errors, or incorrect listings.

5. Right of Withdrawal

You have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order.

5.1 How to Use the Right of Withdrawal

Send an email to theookproject@gmail.com stating your name, address, email, order number, and which items you wish to return.

Items must be returned within 14 days of the withdrawal notice.

You are responsible for return shipping, packaging, and the condition of the items.

We reserve the right to deduct compensation for diminished value if the product is used or damaged.

5.2 The Right of Withdrawal Does Not Apply To

• Sealed items (hygiene or health-related) where the seal has been broken
  
• Audio/video media with broken seals
  
• Customized or personalized items
  
• Services already fully performed with your consent
  
• Perishable goods (e.g., food)
  
• Newspapers or magazines
  

More about the legal withdrawal right: [link].

6. Complaints & Claims

All items are quality-checked before shipping.

If a product is faulty or incorrectly shipped, we will fix the issue free of charge under consumer protection law.

Always contact us for approval before returning a defective item.

Report issues as soon as they are discovered.

6.1 How to File a Complaint

Email theookproject@gmail.com with your name, address, email, order number, and a description of the defect.

If we cannot replace or fix the product, we will issue a refund.

Return shipping is covered for approved claims.

We follow ARN (Swedish National Board for Consumer Disputes) guidelines: arn.se

7. Limitation of Liability

We are not responsible for indirect damage caused by the product.

We take no responsibility for delays or errors beyond our control (Force Majeure), such as labor conflicts, fire, war, governmental actions, or supply failures.

We are also not liable for product modifications made by suppliers or external factors.

8. Product Information

We reserve the right for any typographical errors or sold-out items.

Product images may vary slightly in color due to screen settings or photography.

All items are unique and may differ slightly from the photos.

9. Cookies

We use cookies in accordance with the Swedish Electronic Communications Act.

Cookies are small text files stored on your device to enable website functionality and track user behavior.

You can configure your browser to block cookies.

Learn more at the Swedish Post and Telecom Authority website: pts.se

10. Personal Data & GDPR

By shopping at OOKPROJECT, you agree to our privacy policy and data processing terms.

We collect only necessary data and never sell or share your information without legal basis.

10.1 What Is Personal Data?

Any information that can identify an individual, directly or indirectly.

10.2 What We Collect

• Name, address, phone, email, IP address, purchase history
  
• Stored as long as needed by law or to fulfill agreements
  

10.3 Legal Basis

• We process data to complete orders and comply with laws
  
• Marketing requires your consent
  

10.4 Data Sharing

Payment Providers

Shared info: name, address, email, phone (and personal ID if invoice selected)

Providers: Klarna, Visa, Mastercard

Shipping Partners

Shared info: name, delivery address, email/phone

Shipping provider: DHL

Newsletter Services

If subscribed: name, email

Used to send updates and offers

10.5 Your Rights Under GDPR

• Access: Request a copy of your data
  
• Correction:Ask us to update incorrect or incomplete info
  
• Erasure: Request deletion of your data (except where legally required)
  

10.6 Data Responsibility

OOKPROJECT is responsible for the data handling on this site.

10.7 How We Protect Your Data

We use SSL/TLS encryption and one-way hash algorithms for secure storage and transmission of personal data.

11. Changes to Terms and Conditions

We reserve the right to update these terms at any time.

Changes will be published on the website and are considered accepted upon use of the site or placing an order.

12. Dispute Resolution & Governing Law

If a dispute cannot be resolved through our customer service, you may contact the National Board for Consumer Disputes (ARN) at arn.se.

If you reside in another EU country, file a complaint via the EU Online Dispute Resolution Platform:

http://ec.europa.eu/consumers/odr

We follow decisions made by ARN or equivalent bodies.

All disputes shall be governed by Swedish law.1.

-------

Om OOKPROJECT

• Företaget har sitt säte i Göteborg. Företagets postadress är Lilla Risåsgatan 25.
• Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till theookproject@gmail.com med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

2. Beställning

• När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
• Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till theookproject@gmail.com.

3. Leverans

• Våra normala leveranstider är 5-7 dagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.
• Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: theookproject@gmail.com.

4. Priser

• Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.
• Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

5. Ångerrätt

• Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.

5.1 Vid nyttjande av din
ångerrätt: 

• Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss theookproject@gmail.com. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
• Du bör omedelbart och senast inom 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
• Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
• På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

5.2 Ångerrätten gäller inte
vid:

• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
• Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
• Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
• Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

För mer om den lagstiftade
ångerrätten, se här.

6. Reklamation och klagomål

• Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
• Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
• Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

6.1 Hur går du tillväga vid
reklamation?

• Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till theookproject@gmail.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
• Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

7. Ansvarsbegränsning 

• Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
• Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
• Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

8. Produktinformation

• Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt. Varje vara är unik, däremed kommer variation i den beställda produkten förekomma.

9. Information om Cookies

• Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

10. Personuppgifter

• Genom att handla hos OOKPROJECT accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
• OOKPROJECT är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
• Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

10.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

10.2 Vilka uppgifter lagrar
vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.

• Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

10.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.

Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

10.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

10.4.1 Betalleverantör

Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.

De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna, Visa, Mastercard.

10.4.2 Fraktbolag

För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.

De fraktbolag vi samarbetar med är: DHL.

10.4.3 Nyhetsbrev

Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.

Vi använder för utskick av nyhetsbrev.

10.5 Rätten till tillgång

Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

10.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

10.7 Rätten att bli glömd

Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

10.8 Ansvarig för dataskydd

OOKPROJECT är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

• 10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
  
  Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.

11. Ändringar till de Allmänna
Villkoren

• Vi förbehåller oss rättenatt när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

12. Tvist och lagval

• I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
• Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.